E-Ticaret Sektöründe Kasım Ayında 32 Bin 454 Şikayet Geldi
Her geçen gün daha da yaygınlaşan e-ticaret sektörüyle ilgili olarak Kasım ayında önemli veriler paylaşıldı. Platforma ulaşan toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. Özellikle pazaryeri sitelerinde yaşanan sorunlar dikkat çekerken, Kasım ayında 12 bin 53 şikayet bu platforma yansıdı ve bu şikayetlerin yüzde 10’u yine Şikayetvar üzerinden çözüldü.
Kargo Sektöründe de Şikayetler Arttı
En çok şikayet alan sektörlerin başında kargo sektörü geldi. Kasım ayında kargo şirketlerine toplam 19 bin 209 şikayet iletildi ve bu şikayetlerin yüzde 23’ü Şikayetvar aracılığıyla çözüme kavuştu.
E-Ticaret ve Kargo Şikayetlerinde Öne Çıkan Konular
E-ticaret sektöründe gelen şikayetler genellikle şu konular etrafında şekilleniyor:
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar
- Fiyat ve ödeme problemleri
- Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi
- Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
- Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği
Kargo Şikayetlerinde Dikkat Çeken Konular
Kargo sektöründe ise en çok şikayet edilen konular şunlar oldu:
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı
- Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları
- Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği
- Kargo hasarları ve tazminat sorunları
Pazaryeri Platformlarına Yansıyan Şikayetler
Pazaryeri siteleriyle ilgili gelen şikayetler de dikkat çekiciydi. En sık karşılaşılan konular şunlardı:
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
- Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları
- Sipariş iptali ve para iadesi sorunları
- Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri
